“3月7日提的車(chē)，現(xiàn)不滿一個(gè)月，已經(jīng)修了四次，甚至打開(kāi)引擎蓋分解檢測(cè)內(nèi)部零件……”4月2日上午，市民周先生打進(jìn)宜賓晚報(bào)新聞熱線反映說(shuō)，“新車(chē)還未"滿月"，就這樣被折騰，我想換車(chē)有錯(cuò)嗎？”汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題讓人煩惱不斷！
當(dāng)事人
新車(chē)反復(fù)上“手術(shù)臺(tái)”
市民周先生在東創(chuàng)建國(guó)汽車(chē)宜賓分公司全款支付11.8萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)了一輛東風(fēng)雪鐵龍新世嘉轎車(chē)。使用幾天后，周先生發(fā)現(xiàn)汽車(chē)空調(diào)不制冷。“建國(guó)汽車(chē)負(fù)責(zé)人稱(chēng)可能是缺氟，讓我將車(chē)開(kāi)到他們對(duì)面的一家二級(jí)維修店檢測(cè)?！敝芟壬f(shuō)，維修工人告訴他空調(diào)并不缺氟，而是空調(diào)轉(zhuǎn)換器出了問(wèn)題。
隨后，周先生陸續(xù)發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)駕駛室右扶手上有嚴(yán)重的污漬，*嚇人的是，車(chē)身居然導(dǎo)電。“我拉車(chē)門(mén)時(shí)被狠狠電了一下，發(fā)出"啪"一聲，站我身旁的銷(xiāo)售人員也親耳聽(tīng)見(jiàn)?！敝芟壬|(zhì)疑汽車(chē)漏電。
“建國(guó)汽車(chē)讓我去自貢4S店檢查，4S店的人給我的車(chē)安了一個(gè)"小尾巴"，還告訴我，車(chē)內(nèi)右扶手上的污漬肯定不是一天兩天形成的，并且應(yīng)該有隨車(chē)的工具包、車(chē)膜等，但宜賓的經(jīng)銷(xiāo)商居然從未提過(guò)?！闭f(shuō)起自己的新車(chē)，周先生感覺(jué)有種被欺騙的感覺(jué)，“熟人介紹的，買(mǎi)車(chē)時(shí)我沒(méi)還價(jià)，也沒(méi)給我開(kāi)發(fā)票，現(xiàn)在看起來(lái)，他們太不誠(chéng)信了?！?BR> “新車(chē)安上"小尾巴"，偶爾還是出現(xiàn)電手現(xiàn)象。”周先生說(shuō)，從自貢回來(lái)第二天，4S店的人帶著工人來(lái)到宜賓，再次相約周先生檢測(cè)車(chē)?！斑@一次，他們打開(kāi)了引擎蓋，拆解了內(nèi)部零件來(lái)檢測(cè)?！笨粗鴶[滿一地的零件，周先生覺(jué)得這個(gè)“手術(shù)”太大了，“的確是沒(méi)有更換任何零件，但這樣的"新車(chē)"，我確實(shí)不想要了。”
工商所
換車(chē)缺乏政策依據(jù)
3月29日，周先生與建國(guó)汽車(chē)協(xié)商無(wú)果后，走進(jìn)了安阜工商所，希望能夠維護(hù)自己的合法權(quán)利。
4月2日，記者在安阜工商所看到建國(guó)汽車(chē)對(duì)此事件的回復(fù)：按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，如此車(chē)達(dá)到更換條件的，本公司立即更換；如未達(dá)到更換條件的，本公司協(xié)助客戶(hù)做相關(guān)維修。
據(jù)安阜工商所林所長(zhǎng)介紹，《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》已2012年6月27日國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，但是正式施行要從今年的10月1日起。目前，對(duì)于汽車(chē)質(zhì)量的投訴，只能按照普通商品來(lái)處理。
“周先生如果想要換車(chē)，就必須到車(chē)輛檢測(cè)中心做檢測(cè)，如果檢車(chē)報(bào)告表明車(chē)輛確實(shí)存在安全隱患，達(dá)到換車(chē)標(biāo)準(zhǔn)，商家必須予以換車(chē)。”林所長(zhǎng)告訴記者，“在接到周先生報(bào)案后，我們第一時(shí)間去了現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知建國(guó)汽車(chē)來(lái)工商所解決?！蓖ㄟ^(guò)前一階段的協(xié)調(diào)，建國(guó)汽車(chē)補(bǔ)了發(fā)票，并安排人員對(duì)汽車(chē)進(jìn)行檢測(cè)維修，但針對(duì)周先生提出的換車(chē)要求，工商所必須要按照國(guó)家的法律法規(guī)，需要周先生提供檢測(cè)依據(jù)，否則我們無(wú)法強(qiáng)制商家更換。
林所長(zhǎng)坦言，近斷時(shí)間來(lái)，市民對(duì)建國(guó)汽車(chē)的投訴增多，他們已聯(lián)系了建國(guó)汽車(chē)負(fù)責(zé)人，并準(zhǔn)備行政約見(jiàn)他們，責(zé)令他們對(duì)存在的問(wèn)題立即整改。
經(jīng)銷(xiāo)商
多方協(xié)調(diào)積極解決
東創(chuàng)建國(guó)汽車(chē)宜賓分公司銷(xiāo)售經(jīng)理趙仕君接待了記者?！拔覀冏鳛榻?jīng)銷(xiāo)商也非常為難，按照廠家的規(guī)定，只有汽車(chē)出現(xiàn)重大安全隱患和同一個(gè)部位維修2次，才能更換汽車(chē)。這位客戶(hù)的汽車(chē)只是根據(jù)他反映的問(wèn)題進(jìn)行了幾次檢測(cè)，一個(gè)零件甚至一顆螺絲釘都沒(méi)有更換，談不上汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題?！苯?jīng)理一邊回復(fù)記者，一邊不停接電話?！坝浾哒诓稍L我，這個(gè)客戶(hù)肯定是開(kāi)幾天不喜歡了，找借口想換車(chē)，堅(jiān)決不可能……”趙經(jīng)理向記者表示，他們一直在積極和周先生協(xié)調(diào)。
“銷(xiāo)售環(huán)節(jié)上，沒(méi)有給客戶(hù)開(kāi)發(fā)票，沒(méi)有給客戶(hù)提供隨車(chē)配送的工具包，甚至很多信息都沒(méi)有給客戶(hù)解釋?zhuān)驹谶@些地方是不是不夠規(guī)范？”面對(duì)記者的詢(xún)問(wèn)，剛才還有些抗拒的經(jīng)理忽然安靜了下來(lái)。
“根據(jù)安阜工商所的記錄，僅今年以來(lái)，貴公司就有多起投訴，在管理上、在銷(xiāo)售以及售后上，是不是存在問(wèn)題？”“一輛不到一個(gè)月的新車(chē)，就打開(kāi)引擎蓋分解內(nèi)部零件，換成你是消費(fèi)者會(huì)心痛嗎？”記者接二連三地發(fā)問(wèn)，讓趙經(jīng)理沉默了好一會(huì)，“是，我們?cè)阡N(xiāo)售、售后環(huán)節(jié)上，確實(shí)存在很多問(wèn)題，我們公司也正在整改?！壁w經(jīng)理表示，他們?yōu)o州分公司4S店的經(jīng)理正在趕過(guò)來(lái)，會(huì)再次和周先生協(xié)商汽車(chē)解決事宜。
截至記者發(fā)稿，雙方還未對(duì)此事件協(xié)商出結(jié)果?！敖瘢?）日，建國(guó)汽車(chē)成都總公司將派人過(guò)來(lái)，再次和我協(xié)商汽車(chē)的事情?！弊颍?）日，周先生告訴記者，建國(guó)汽車(chē)再次為安裝的小尾巴換了個(gè)位置，但他還是覺(jué)得電手?！叭绻皇庆o電還好，就擔(dān)心是車(chē)內(nèi)部線路的問(wèn)題?！?BR> 記者手記：
十幾萬(wàn)的新車(chē)頻繁手術(shù)，換誰(shuí)都煩。修可以，換卻如此難。目前汽車(chē)“三包”新政還未實(shí)施，按現(xiàn)行各廠家規(guī)定，只有符合發(fā)動(dòng)機(jī)有重大質(zhì)量問(wèn)題或者同一配件3個(gè)月內(nèi)連續(xù)2次以上更換，才能向廠家提出退車(chē)或換車(chē)。
面對(duì)有瑕疵的新車(chē)，只能不停在維修中，和經(jīng)銷(xiāo)商周旋。作為消費(fèi)者，在“三包”實(shí)施之前，我們只能祈禱，運(yùn)氣好點(diǎn)，不要遇上瑕疵車(chē)。
目前，舉證難、鑒定難、索賠難成為消費(fèi)者汽車(chē)維權(quán)路上的*大障礙，各品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量代表著相關(guān)4S店的口碑，因此他們都在自覺(jué)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。真心希望，汽車(chē)“三包”包退、包換、包修，不會(huì)再難。 "
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