《消費者權(quán)益保護法》第十八條第二款規(guī)定：經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。
第三十五條第二款規(guī)定：消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。
那么，什么是商品或服務(wù)缺陷呢？
《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條規(guī)定：本法所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、安全的國家標準、行業(yè)標準的，則是指不符合該標準。因此，判斷產(chǎn)品是否存在缺陷，有法定標準和一般標準兩種。法定標準，是國家或行業(yè)針對某類產(chǎn)品制定的，保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的標準。在判斷產(chǎn)品是否有缺陷時，有法定標準的，應(yīng)當優(yōu)先適用法定標準；沒有法定標準時，方才適用一般標準。一般標準是指產(chǎn)品是否存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險。
從成因來說，產(chǎn)品缺陷分為四種：
?。?）設(shè)計缺陷。它是指產(chǎn)品設(shè)計時，在產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、配方等方面存在不合理的危險。
?。?）制造缺陷。它是指生產(chǎn)者在制造產(chǎn)品的過程中，因原材料、配件、工藝、程序等方面存在錯誤，導致*終產(chǎn)品質(zhì)量不合格而具有不合理的危險性，都可以采取類似農(nóng)藥鑒定的方式來解決。
（3）警示缺陷。它是指在產(chǎn)品或包裝上設(shè)有說明產(chǎn)品的正確使用、保存等注意事項，從而造成對消費者或第三人的不合理的危險。
?。?）經(jīng)營缺陷。它是指在產(chǎn)品制造出來之后，產(chǎn)品的運輸者、倉儲者或銷售者未盡到應(yīng)盡的注意義務(wù)，使產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)、功能等方面發(fā)生了改變，從而致使產(chǎn)品存在不合理的危險。
需要注意的是，缺陷不同于瑕疵。瑕疵從廣義上來理解，有權(quán)利瑕疵、質(zhì)量瑕疵以及其他方面的瑕疵，而缺陷實際上僅是瑕疵的一種。產(chǎn)品質(zhì)量不合格也不同于缺陷，產(chǎn)品質(zhì)量不合格往往會產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量責任，但如果產(chǎn)品質(zhì)量不合格不會對他人的人身、財產(chǎn)造成威脅，那么這樣的產(chǎn)品并不存在缺陷，不產(chǎn)生產(chǎn)品責任；同樣，產(chǎn)品質(zhì)量合格但其在安全保障方面沒有達到要求的，仍有可能產(chǎn)生產(chǎn)品責任。
文章來源：金融界網(wǎng)站
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