泉港的呂先生花15萬多元買回的挖掘機，因不好使用幾乎成了擺設的一頭鐵牛，他找經(jīng)銷商和廠家理論，始終沒結果，一氣之下，花錢在沈海高速公路邊做了巨幅廣告牌，還把挖掘機當“模特”一起“展出”。只不過，這廣告詞有點讓廠家接受不了：“廈工挖掘機，簡直是垃圾?！?產(chǎn)品質量問題讓消費者難解心頭之氣。
呂先生是泉港一家企業(yè)的老總。昨日，呂先生致電閩南網(wǎng)記者：“始終對我不理不睬的廈工，這回主動聯(lián)系我了?！痹诮邮懿稍L的過程中，呂先生反復強調(diào)，他出這“花招”實在是氣不過、被逼無奈，“為廈工的傲慢”生氣。
三天前，網(wǎng)友“甜甜君愛陽光”在閩南網(wǎng)的“我要報料”版塊發(fā)帖報料。帖子上說，他在沈海高速路段(泉港往驛坂方向)，看到有個牌子，上面寫“廈工挖掘機，簡直是垃圾，送了沒人要，請您來支招。”還留了一個聯(lián)系電話，并附上該挖掘機的照片，在挖掘機照片上寫著紅字“劣質產(chǎn)品”四個大字。
事情還得從去年11月海峽都市報的一篇報道說起，《操作費勁挖掘機閑置4年廈工表示可改造需15萬》道出了呂先生及其公司員工與廈工交涉的原委。一段《大力士才開得動的挖掘機》的視頻，更是把挖掘機的“是是非非”描述得一清二楚。
廈工的傲慢惹惱消費者
根據(jù)這名網(wǎng)友的報料，閩南網(wǎng)記者來到了泉港往驛坂方向行駛的沈海高速路段的“廣告牌”現(xiàn)場。如網(wǎng)友所述，另類“廣告牌”下架起一個鐵架，鐵架上放置一部挖掘機。
“廣告牌”留下的聯(lián)系電話，就是呂先生公司的辦公電話。立“廣告牌”的位置，是他公司的場地范圍內(nèi)圍墻邊，剛好緊挨這條高速公路。接電話的人說是這家公司的員工，“這是我們老板叫工人立的。”原因是老板買了廈工的挖掘機，不好使用，廈工一次次不搭理，老板打電話跟廈工那邊交涉，也沒有結果，老板很生氣，叫人把這挖掘機抬上了那個土坡，說是要花錢給廈工做負面廣告。
“我交涉了4年，一直是用文明的方式，但廈工及經(jīng)銷商卻一點誠意也沒有?！泵鎸﹂}南網(wǎng)記者的疑問，呂先生說，他找過廈門市消費者委員會、廈門市質量技術監(jiān)督局，前者說若涉及到產(chǎn)品質量問題要找后者，后者說事情太久，已過了受理期?！拔一?5萬多元，買回一頭不會勞動的‘鐵?！?，*后卻連個說理的地方都沒有?！?
呂先生承認，在這事上，他是個“愛較真”的人。“日本的汽車零配件有問題，召回了;美國的蘋果手機有問題，也悄然召回。廈工為什么就沒有這個勇氣?”
更讓他感到不能接受和氣憤的是，交涉過程中，廈工的人居然對他說，如果他認為這個機械有問題，他可以向有關部門申請鑒定。
“我是消費者，買了你的產(chǎn)品，不好使用，還要我來證明你的產(chǎn)品為什么有問題?”他在思考如何維權的過程中，突然想到，與其要花錢去鑒定廈工的產(chǎn)品有沒問題，不如花錢給它做一個“負面廣告”，“可能這樣更有效果?！?
“廣告牌”花3萬討說法與錢無關
據(jù)呂先生透露，這個“廣告牌”花了三萬元。面對閩南網(wǎng)記者“這個錢花得值不值”的提問，他回應說，“我不缺這點錢，再買一部新的挖掘機也沒有任何經(jīng)濟壓力，我做這事，是為了討一個說法，跟錢無關?！?
他還透露說，如果這個“廣告牌”仍然不能引起關注，廈工仍然對此事“不理不睬”，他還要立一塊更大的。
在海峽都市報的那篇報道中，呂先生提出了三條解決方案，但廈工在回應閩南網(wǎng)記者的采訪中所表達的解決建議，他均不能接受。
挖掘機質量沒問題？
廈工稱不召回
閩南網(wǎng)記者了解到，“廈工”是廈門的一家實力企業(yè)，其官方網(wǎng)站介紹，“廈工”母公司廈門海翼集團有限公司是中國500強企業(yè)。
廈門廈工重工有限公司，對此，“廈工”董事長秘書王先生昨日接受閩南網(wǎng)記者采訪時表示，公司也很重視這事件，開了三次的研討會，對產(chǎn)生這些原因進行分析討論，那款型號為XG805LII的挖掘機，不存在質量問題。
“‘廈工’每年都有質量體系的驗證，產(chǎn)品合格證需要參數(shù)，產(chǎn)品需要達到技術參數(shù)要求才能出廠，產(chǎn)品的配置、性能參數(shù)和價值是匹配的，這位客戶購買的挖掘機產(chǎn)品配置和性能參數(shù)都達到標準?！?
王董秘告訴閩南網(wǎng)記者，他從小型機事業(yè)部售后服務部了解到，泉港那家叫“新輝大”的公司是2008年購買的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品三包期只有半年，新輝大到2012年6月才提出有質量問題，已經(jīng)超出了保修期三年。據(jù)他了解，“新輝大”的挖掘機在三包期內(nèi)，只有兩次小管路維修，后來沒有提出過問題，到去年才提出要退機退款等要求。
對此，呂先生回應，他早在4年前買回這部挖掘機后不到二個月時間內(nèi)，就開始與經(jīng)銷商和廠家交涉了，“是對方誠意不夠，一直拖延，然后時間久了，就說過了保修期?！?
“這個型號的挖掘機銷售了600多臺，提出這要求的，只有這一例。這個型號的挖掘機停產(chǎn)后，還有用戶想購買這一型號挖掘機?！蓖醵卣f。當閩南網(wǎng)記者向“廈工”提出提供部分買家的聯(lián)系方式以驗證真?zhèn)螘r，王董秘表示無法提供。
王董秘介紹，XG805LII挖掘機的操縱系統(tǒng)是機械式，所以操作比較費勁，產(chǎn)品價格也低。這個型號的挖掘機是低端產(chǎn)品，已經(jīng)不再生產(chǎn)了?！暗投水a(chǎn)品的操作性能不能和高端產(chǎn)品比較，所謂一分錢，一分貨。低端產(chǎn)品價格低，技術結構是機械式，機械式的操作桿就是比較重，在2008年就不生產(chǎn)了，淘汰了。”
王董秘說，這個型號的挖掘機不存在質量問題，不會被召回。他還強調(diào)，對于這家公司在高速公路附近放置“廣告牌”的做法，他認為這是過激行為，歪曲事實，損害廈工名譽，造成侵權，廈工將保留法律追究的權利。
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網(wǎng)上投訴不少指售后服務差
“中國路面機械網(wǎng)”上關于廈工的產(chǎn)品，評價不少，有好的，也有壞的。壞的方面，“服務態(tài)度差”的評價不少。
閩南網(wǎng)記者點擊看到，諸如“服務態(tài)度太差了”、“售后服務差”、“售后服務跟不上”之類的評價不少。也有評價“技術還是不成熟”的。雖然這些評價難免會帶有主觀色彩，但相比正面評價，感覺這樣的評價有點多。
文章來源：東南網(wǎng)
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