日前，江門市消委會(huì)公布第一季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。其中，家電質(zhì)量問題是投訴重點(diǎn)，通訊類產(chǎn)品占一半以上。在家用電子電器類的108件投訴中，產(chǎn)品質(zhì)量問題有51件，通訊類產(chǎn)品的質(zhì)量問題占59件。主要問題是營銷手法多陷阱，防不勝防。
真假難辨，山寨手機(jī)傍名牌
市場上銷售的移動(dòng)電話品牌型號(hào)繁多，其中不乏“傍名牌”商品，讓消費(fèi)者難以辨別。一字之差，價(jià)格差距數(shù)百至上千元。少數(shù)不法商家通過弄虛作假的手段，欺騙消費(fèi)者，等消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙時(shí)，往往手上缺少證據(jù)或單據(jù)填寫的商品名稱和實(shí)際要求不符，造成維權(quán)困難，如某市民曾購一臺(tái)小米手機(jī)，使用1個(gè)月后，通過官方網(wǎng)站查詢該手機(jī)的串號(hào)沒有相關(guān)的出關(guān)記錄，懷疑購買的手機(jī)是假冒商品，要求商家退貨，但遭拒絕。經(jīng)調(diào)解，商家作出退貨處理，如果通過這種方式還是解決不了物證鑒定就會(huì)成為另外的選擇。
另外，貸款購手機(jī)，每月僅付幾百元，“看上去很美”，但購買時(shí)沒考慮清楚利息問題就辦理供機(jī)，到手的往往是價(jià)高質(zhì)次的水貨商品，三包得不到保證。
價(jià)格虛高，沒有賣錯(cuò)只有買錯(cuò)
有的消費(fèi)者想買大品牌手機(jī)，由于受不了銷售人員的游說，糊里糊涂地同意購買價(jià)格明顯虛高，性能一般的品牌，對比市場價(jià)發(fā)現(xiàn)高出一大截。還有的消費(fèi)者，明明知道某些商家的手機(jī)商品遠(yuǎn)低于市場價(jià)格，但還是貪圖便宜，甘于冒險(xiǎn)，結(jié)果吃了大虧。因手機(jī)屬于自主定價(jià)，事后投訴價(jià)格問題，也難以追究。
售后問題，多次維修仍存故障
家電維修多次都沒有如實(shí)在保修卡上注明維修記錄，造成退換障礙。當(dāng)家用電子電器類產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，不少商家往往以難以判定責(zé)任歸屬為由，將責(zé)任推給消費(fèi)者，以人為造成而不予退換，而消費(fèi)者又不愿意花錢對標(biāo)的物進(jìn)行檢測，由于缺失證據(jù)而造成維權(quán)難。如一市民購買一臺(tái)洗衣機(jī)(保修三年)，一年后該洗衣機(jī)筒不轉(zhuǎn)維修了7次、更換配件3次，仍不能正常使用。市民多次要求更換一臺(tái)新洗衣機(jī)，但商家故意拖延。通過調(diào)解，商家派出師傅上門檢修。
價(jià)格投訴，通訊類收費(fèi)成焦點(diǎn)
與去年同期相比，價(jià)格類投訴增加11件。通信服務(wù)類有關(guān)價(jià)格的投訴有17件，約占今年第一季度價(jià)格類投訴的44 .74%。通信服務(wù)類價(jià)格投訴以收費(fèi)不合理成為投訴的焦點(diǎn)：有的消費(fèi)者報(bào)停相關(guān)業(yè)務(wù)后仍被扣費(fèi)；有的通信公司未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)就多收信息費(fèi)或未經(jīng)機(jī)主同意擅自給機(jī)主開通收費(fèi)業(yè)務(wù)，收取相關(guān)費(fèi)用，取消時(shí)卻需要機(jī)主本人到營業(yè)廳辦理，無形增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)；不按約定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；消費(fèi)者包租期滿未到公司銷戶而產(chǎn)生滯納金。如周先生反映，原開通套餐規(guī)定每條短信收費(fèi)0 .15元，實(shí)際收費(fèi)0 .30元，多次投訴未果。經(jīng)過調(diào)解，商家退回多收的款項(xiàng)給市民。
[數(shù)據(jù)排列]
按性質(zhì)劃分。排名前三位：質(zhì)量問題108件，占投訴總量的38.63%，售后服務(wù)46件，占投訴總量的16.61%，價(jià)格問題38件，占投訴總量的13.72%。
按類別劃分。排名前三位：家用電子電器類108件，占投訴總量的38.99%，電信服務(wù)類37件，占投訴總量的13.36%，生活；社會(huì)服務(wù)類21件，占投訴總量的7.58%；日用商品類21件，占投訴總量的7.58%。
[消委會(huì)提醒]
避免非理性消費(fèi)；掌握消費(fèi)知識(shí)，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為；購買商品或接受服務(wù)時(shí)，與經(jīng)營者發(fā)生爭議的，應(yīng)該及時(shí)收集和保留相應(yīng)的證據(jù)。掌握必要的維權(quán)知識(shí)，既敢于維權(quán)，又善于維權(quán)。在維權(quán)過程中，對自己的合法權(quán)益應(yīng)有禮有節(jié)，據(jù)理力爭。
文章來源：搜狐網(wǎng)
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