8日，哈爾濱市民于女士向東北網(wǎng)反映，她在道外區(qū)太古商城冠珠陶瓷專賣店購(gòu)買了品牌瓷磚，鋪裝后發(fā)現(xiàn)一些瓷磚有嚴(yán)重翹曲，瓷磚質(zhì)量問題讓消費(fèi)者質(zhì)疑。經(jīng)過于女士多番交涉，太古商城承諾可以退費(fèi)，但拒絕賠償相關(guān)損失。
瓷磚之間明顯不水平。東北網(wǎng)記者 張強(qiáng) 攝
哈爾濱市民于女士4月14日在道外區(qū)太古商城冠珠陶瓷專賣店買了近4000元的墻磚和地磚。墻磚鋪裝后效果不錯(cuò)，但地磚卻出現(xiàn)了問題。記者在于女士家看到，衛(wèi)生間大概5平方米多，鋪裝了60余塊小地磚。很多地磚接縫處，出現(xiàn)了明顯高低不平。于女士說，瓷磚的四角都和別的瓷磚是平的，但中間卻鼓了一個(gè)包，走路時(shí)明顯感覺到瓷磚接縫間有棱。這明顯是瓷磚質(zhì)量問題，對(duì)于現(xiàn)在問題的出現(xiàn)還是需要第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行物證鑒定。
于女士多次找冠珠陶瓷專賣店和冠珠陶瓷售后，“售后也承認(rèn)瓷磚有問題，但就是不給解決，找各種理由一拖再拖?！?8日，太古商城客服部和冠珠陶瓷售后工作人員來到于女士家，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看，承認(rèn)確實(shí)有瓷磚之間不平的問題。但客服部一宋姓負(fù)責(zé)人表示，瓷磚是經(jīng)過嚴(yán)格檢測(cè)的，質(zhì)量肯定沒問題。出現(xiàn)不平現(xiàn)象應(yīng)該是工人在鋪裝過程中形成的。
經(jīng)過雙方溝通，太古商城客服部表示可全額退還于女士購(gòu)買地磚的費(fèi)用600余元，但拒絕承擔(dān)為此產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)。于女士不認(rèn)可商家的解決方式，認(rèn)為重新鋪裝卻不負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用是不合理的。于女士購(gòu)買瓷磚時(shí)，恰好趕上商家“315維權(quán)日”期間特價(jià)活動(dòng)，“作為知名品牌，打著讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)的幌子搞活動(dòng)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題了卻不妥善解決?！彼硎荆瑢⒗^續(xù)維權(quán)。
文章來源：東北網(wǎng)
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